تهدف سياسة الدعم الفني إلى توفير توجيه واضح ومحدد للإجراءات والخدمات المتعلقة بتقديم الدعم الفني للمستفيدين من خدمات أكاديمية الرسالة. تُصمم هذه السياسة لدعم المستخدمين ومساندتهم في تجاوز المشكلات التقنية التي قد تعيق استمرارية العملية التدريبية، وضمان تجربة تعليمية متميزة لجميع الأطراف.
تلتزم إدارة أكاديمية الرسالة بتوفير دعم فني لجميع المستفيدين وذلك من خلال قنوات الدعم المختلفة والمتاحة بشكل دائم، مع مراعاة الشفافية والجودة في تقديم الخدمات.
قنوات الدعم الفني
لضمان سهولة الوصول إلى الدعم الفني، تم تخصيص القنوات التالية:
الدعم عبر برامج التواصل الاجتماعي: مثل واتساب، إنستقرام، وتويتر.
الدعم المباشر عبر الهاتف: للرد على الاستفسارات وحل المشكلات بشكل فوري.
الدعم داخل قاعة التدريب: لمساعدة المدربين والمتدربين أثناء الجلسات التدريبية.
الدعم عبر البريد الإلكتروني: للتواصل الرسمي واستلام الطلبات.
الدعم عبر نموذج الدعم الفني: المتوفر على المنصة التدريبية لتقديم الطلبات بشكل منظم.
أوقات عمل فريق الدعم الفني
يعمل فريق الدعم الفني من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً.
يتوفر الدعم أيضًا أثناء انعقاد الدورات التدريبية لضمان استمرارية العملية التدريبية دون انقطاع.
الخدمات المشمولة بالدعم الفني
يشمل الدعم الفني جميع الخدمات التقنية والتعليمية المتعلقة بالمنصة، وتشمل:
الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية المرتبطة بها.
التدريب على استخدام المنصة الإلكترونية والاستفادة من ميزاتها.
تأهيل المستخدمين لضمان قدرتهم على الاستفادة الكاملة من المنصة.
تسجيل الدخول وإنشاء حسابات للمتدربين.
توفير الدعم أثناء حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
مساعدة المدربين في الدخول إلى المنصة واستخدامها بكفاءة.
آلية الاستجابة لطلبات الدعم الفني
الوقت المتوقع للرد:
يتم الرد على طلبات الدعم الفني خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.
الإجراءات في حال تجاوز الوقت المحدد:
يتم تقديم تعويض مناسب للمستفيد.
توجيه المستفيد برفع شكواه إلى المركز الوطني للتعليم الإلكتروني في حال عدم حل المشكلة.
سياسة التصعيد
في حالة عدم الرد أو عدم حل المشكلة في الوقت المحدد، يمكن للمستفيد تصعيد الطلب باتباع الخطوات التالية:
التواصل مع إدارة الأكاديمية مباشرة عبر قنوات التصعيد المعلنة.
رفع الشكوى إلى الجهات المعنية كالمركز الوطني للتعليم الإلكتروني.
تنطبق هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات أكاديمية الرسالة. ويلتزم العاملون في الأكاديمية بتطبيق هذه السياسة بدقة، وأي انتهاك لهذه الإجراءات يعرض مرتكبها للمساءلة وفقًا للإجراءات التأديبية المعتمدة.